CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH Ở CẤP XÃ – GẦN DÂN HƠN, PHỤC VỤ NHÂN DÂN TỐT HƠN
Trong hoạt động của chính quyền địa phương, cấp xã là nơi trực tiếp tiếp xúc, giải quyết công việc hằng ngày của người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Vì vậy, cải cách hành chính ở cấp xã có ý nghĩa rất thiết thực, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân.
Cải cách hành chính không phải là những việc làm xa vời mà được thể hiện ngay trong từng công việc cụ thể như: tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, giải quyết và trả kết quả đúng thời hạn; công khai các quy định, thủ tục, phí và lệ phí; ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết công việc.
1. Đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho người dân
Một trong những nội dung quan trọng của cải cách hành chính là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính, hạn chế những giấy tờ và yêu cầu không cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện công việc.
Khi đến Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã, người dân cần được hướng dẫn rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu, biết mình cần chuẩn bị những giấy tờ gì, nộp ở đâu, thời gian giải quyết bao lâu và nhận kết quả bằng hình thức nào.
Đối với những hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đúng quy định, cán bộ tiếp nhận cần hướng dẫn cụ thể để người dân bổ sung, hoàn thiện, tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần.
Mỗi hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn chính là một việc làm cụ thể góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính ở cấp xã.
2. Công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính
Công khai, minh bạch là yêu cầu quan trọng trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết cần được công khai để người dân dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu. Nội dung công khai cần rõ ràng về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời gian giải quyết, phí và lệ phí nếu có.
Việc công khai đầy đủ giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ, đồng thời góp phần nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.
Cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ cần tuân thủ đúng quy định, không tự ý đặt thêm thành phần hồ sơ hoặc yêu cầu ngoài quy định; đồng thời tiếp nhận và giải quyết công việc với tinh thần trách nhiệm, thái độ lịch sự, tận tình và tôn trọng Nhân dân.
3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số
Trong thời đại chuyển đổi số, cải cách hành chính gắn liền với việc ứng dụng công nghệ thông tin và các nền tảng số.
Thay vì chỉ thực hiện thủ tục theo phương thức truyền thống, người dân có thể từng bước sử dụng các dịch vụ công trực tuyến khi có nhu cầu. Việc nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ và nhận kết quả theo phương thức phù hợp sẽ giúp tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại.
Đối với cán bộ, công chức cấp xã, việc sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và các nền tảng số giúp công việc được xử lý khoa học, nhanh chóng, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý.
Chuyển đổi số cũng góp phần xây dựng phương thức làm việc hiện đại, từng bước giảm phụ thuộc vào hồ sơ giấy và tăng cường xử lý công việc trên môi trường điện tử.
4. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có trách nhiệm với Nhân dân
Cải cách hành chính muốn đạt hiệu quả thì yếu tố con người có vai trò rất quan trọng. Mỗi cán bộ, công chức cấp xã cần xác định rõ trách nhiệm của mình trong thực thi công vụ. Khi tiếp xúc với người dân phải có thái độ tôn trọng, hòa nhã, tận tình hướng dẫn và giải quyết công việc đúng quy định.
Không chỉ giải quyết đúng hồ sơ, cán bộ, công chức cần chủ động giải thích để người dân hiểu rõ quy trình, quyền và nghĩa vụ của mình. Đối với những vấn đề vượt thẩm quyền, cần hướng dẫn người dân đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Mỗi cán bộ, công chức cần thường xuyên tự học tập, cập nhật các quy định mới, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin và kỹ năng giao tiếp hành chính.
Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và kết quả giải quyết công việc của cán bộ, công chức chính là những yếu tố góp phần tạo dựng niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.
5. Người dân cùng tham gia cải cách hành chính
Cải cách hành chính không chỉ là trách nhiệm của chính quyền mà cần sự đồng hành của người dân.
Mỗi người dân hãy chủ động tìm hiểu thủ tục hành chính trước khi thực hiện; chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, cung cấp thông tin chính xác và thực hiện đúng hướng dẫn của cơ quan giải quyết.
Khi có điều kiện, người dân nên tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, các tiện ích số và các phương thức giao dịch điện tử phù hợp.
Bên cạnh đó, người dân có thể đóng góp ý kiến, phản ánh những khó khăn, vướng mắc hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Những ý kiến chính đáng của người dân là cơ sở để chính quyền tiếp tục hoàn thiện phương thức phục vụ.
6. Cải cách hành chính bắt đầu từ những việc nhỏ nhất
Cải cách hành chính ở cấp xã không nhất thiết phải bắt đầu từ những việc lớn. Cải cách có thể bắt đầu từ những việc rất cụ thể:
Hướng dẫn người dân tận tình hơn;
Giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn khi đủ điều kiện;
Công khai thủ tục hành chính đầy đủ, rõ ràng;
Giảm thời gian chờ đợi và số lần người dân phải đi lại;
Ứng dụng công nghệ để xử lý công việc nhanh hơn;
Lắng nghe và tiếp thu ý kiến của người dân;
Nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ, công chức.
Mỗi việc làm tuy nhỏ nhưng nếu được thực hiện thường xuyên, nghiêm túc sẽ góp phần tạo nên những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính.
Cải cách hành chính là quá trình thường xuyên, liên tục, cần sự quyết tâm của chính quyền và sự đồng hành của Nhân dân. Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, chính quyền cấp xã tiếp tục đổi mới phương thức làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và hiệu quả.
Chung tay cải cách hành chính – giảm thủ tục, giảm thời gian, tăng sự thuận tiện cho người dân!
Cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ – chính quyền gần dân, sát dân và đồng hành cùng Nhân dân!
